Tal med klinikken først. De fleste sager løses dér, og klinikken har både journalen og fagligheden til at vurdere, hvad der er sket. Bliver I ikke enige, er der tre officielle veje: en klage til Styrelsen for Patientklager, en erstatningssag hos Patienterstatningen, og en bekymringshenvendelse til Styrelsen for Patientsikkerhed. De udelukker ikke hinanden.
Trin 1 — kontakt klinikken
Skriv eller ring, og beskriv hvad du er utilfreds med, og hvornår behandlingen fandt sted. Bed om en tid til at få det set på. Bed om aktindsigt i din journal, hvis du vil have dokumentationen.
Hos LuminaLux indkalder vi dig til en vurdering hos den sygeplejerske, der udførte behandlingen, eller hos behandlingsansvarlig læge Ali Tareen.
Trin 2 — klag over den sundhedsfaglige behandling
Styrelsen for Patientklager behandler klager over sundhedsfaglig behandling. Du kan klage over selve behandlingen eller over en konkret sundhedsperson. Klagen indsendes digitalt via stpk.dk.
Fristen er som udgangspunkt fem år fra den dag, forholdet fandt sted. Det koster ikke noget at klage.
Trin 3 — søg erstatning
Har du fået en skade, kan du anmelde den til Patienterstatningen. Det er en selvstændig vurdering af, om der er sket en erstatningsberettiget skade — uafhængigt af, om nogen har begået en fejl. Du kan både klage og søge erstatning.
Bekymringshenvendelse om et behandlingssted
Er din bekymring rettet mod stedet snarere end mod din egen behandling — for eksempel hygiejne, journalføring eller hvem der udfører behandlingerne — kan du sende en bekymringshenvendelse til Styrelsen for Patientsikkerhed.
Hvorfor vi skriver det her
Vi vil hellere have, at du kender dine muligheder, end at du står med et problem og ikke ved, hvor du skal gå hen. En klinik, der ikke tåler at blive kigget efter i kortene, er ikke en klinik, man skal gå til.
Læs også
Sådan tjekker du, om en kosmetisk behandler er registreret
48 timers betænkningstid — hvad betyder det for dig?
Ofte stillede spørgsmål
Hvem klager jeg til?
Kontakt først klinikken. Bliver I ikke enige, kan du klage til Styrelsen for Patientklager over den sundhedsfaglige behandling, anmelde en skade til Patienterstatningen, eller sende en bekymringshenvendelse til Styrelsen for Patientsikkerhed om selve behandlingsstedet.
Hvad koster det at klage?
Det koster ikke noget at klage til Styrelsen for Patientklager.
Hvor lang tid har jeg til at klage?
Fristen er som udgangspunkt fem år fra den dag, forholdet du klager over, fandt sted.
Kan jeg både klage og søge erstatning?
Ja. En klage og en erstatningssag er to forskellige veje, og de udelukker ikke hinanden.
Kan jeg få min journal udleveret?
Ja. Du har ret til aktindsigt i din egen journal. Du beder klinikken om det og behøver ikke begrunde hvorfor.
Fagligt gennemgået af Ali Tareen, dermatolog og klinikansvarlig læge hos LuminaLux
